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 【雅泰鄭重承諾：六年三包、十年免費(fèi)維修、終身維護(hù)】

    雅泰家具有限公司擁有優(yōu)秀的、專業(yè)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，完善的售后服務(wù)流程，嚴(yán)格按照ISO9001質(zhì)量體系文件的管理程序運(yùn)作，售后服務(wù)體系完備。確保了客戶享有最好的售后服務(wù)。

對(duì)所有產(chǎn)品實(shí)行十年免費(fèi)保修期，對(duì)所有產(chǎn)品實(shí)行“六年三包”服務(wù)：

一、我方對(duì)提供貨物之實(shí)行“三包”的服務(wù)說明：

     包退：產(chǎn)品在驗(yàn)收時(shí)，如發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的質(zhì)量問題，可給予退貨或更換；

     包換：在質(zhì)保期內(nèi)，用戶在正常使用情況下出現(xiàn)故障，經(jīng)維修后若仍無法正常使用，公司承諾在48小時(shí)內(nèi)無條件更換同一款式、規(guī)格及材質(zhì)的全新產(chǎn)品；

     包修：我公司對(duì)所售出的產(chǎn)品施行終身保修服務(wù)。

二、“三包”期間內(nèi)應(yīng)急時(shí)間安排（1小時(shí)響應(yīng)、2小時(shí)到位、24小時(shí)解決）

     在收到甲方有關(guān)售后服務(wù)的要求、電話或傳真后，在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，立即安排專人進(jìn)行處理，2小時(shí)內(nèi)人員到位，并在24小時(shí)內(nèi)解決問題；在出現(xiàn)非使用性功能故障，我司在收到用戶通知后，若問題嚴(yán)重?zé)o法短時(shí)間解決的，做出書面解釋并明確解決時(shí)間，若2天內(nèi)仍未維修好的，我司將提供同類產(chǎn)品代替。

三、售后服務(wù)工作內(nèi)容

    1、客戶資料文檔化，建立客戶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：雅泰公司將所有客戶的詳細(xì)資料（編號(hào)、客戶名稱、地址、主要負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、購買產(chǎn)品內(nèi)容等）建成文檔，在接到客戶電話后，在紛繁復(fù)雜的客戶網(wǎng)系統(tǒng)，方便我司能迅速、快捷的做出正確響應(yīng)。

    2、客戶調(diào)查及客戶滿意度評(píng)估：公司定期安排專業(yè)人員進(jìn)行客戶回訪及客戶滿意度調(diào)查，做出綜合評(píng)估，明確售后方向。

    3、設(shè)有成品倉庫和零配件、易損件倉庫。

    公司設(shè)有自用成品倉庫和零配件、易損件倉庫。以方便能夠獨(dú)立承擔(dān)一切送貨、安裝、維修服務(wù)。并且長(zhǎng)久定期派遣客戶服務(wù)人員電話或上門為貴單位作售后服務(wù)跟蹤。

四、售后承諾書

    1、公司承諾所售一切雅泰產(chǎn)品于正常使用情況下，提供十年優(yōu)質(zhì)保用。

    2、因產(chǎn)品質(zhì)量原因?qū)е挛催_(dá)成合同有關(guān)要求的，公司無條件接受合同有關(guān)扣款承諾。

    3、雅泰所售產(chǎn)品如出現(xiàn)較大質(zhì)量問題，影響客戶正常使用，公司承諾無條件更換全新產(chǎn)品！

    4、工程安裝后全面清潔服務(wù)。

    5、可根據(jù)客戶要求，提供家具翻新及拆裝服務(wù)。

    6、超過產(chǎn)品保用期，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，除人工及材料外，均享有免費(fèi)終身維護(hù)。

    7、在產(chǎn)品保用期內(nèi)，凡屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題，均提供免費(fèi)維修服務(wù)，1小時(shí)內(nèi)客戶反饋響應(yīng)，并在2小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶地點(diǎn)，了解具體的客戶問題能現(xiàn)場(chǎng)解決的，就現(xiàn)場(chǎng)立即解決。

    8、我公司對(duì)售后的產(chǎn)品提供包退、包換、包修的“三包”服務(wù)。